Q: どのくらい先まで予約できますか？

2週間先までのご予約が可能です。

Question 1

会員登録するのに料金はかかりますか？

Accepted Answer

会員登録は無料です。
ご利用時にお支払いいただく料金以外、手数料や月額料は一切かかりません。

Question 2

ブラウザのアドレスバーが出なくなりました。

Accepted Answer

ホーム画面に追加していただいた際に、アプリとして追加されている場合は、ブラウザのナビゲーションが出ません。

そのままご利用いただいても問題はありませんが、もしアドレスバーやブラウザのナビゲーションバーを出したい場合は、一旦ホーム画面の「テレキューブサービス」アプリを削除していただき、再度ホーム画面に追加してください。

その際、iOSの場合は「Webアプリとして開く」をオフにして追加していただければ、ブラウザで開くショートカットとしてご利用いただけます。AndoroidやChromeの場合は、「ショートカットを作成...」を選択してください。

Question 3

どのくらい先まで予約できますか？

Accepted Answer

2週間先までのご予約が可能です。

Question 4

予約アプリはありますか？

Accepted Answer

現状、アプリのご提供はございません。

スマートフォンのホーム画面に予約ページのショートカットアイコンを作成する方法をご案内いたします。

一定期間、ログイン状態が保持されるためショートカットを開くだけで予約ページにアクセスしていただけます。

※ブラウザにより操作方法が異なります。

下記以外のブラウザをご使用の場合は、ご使用ブラウザでの操作方法のご確認をお願いいたします。

＜予約ページのショートカットアイコン作成方法＞

iPhone（Safari）

・Safariを開く

・予約ページを表示

・画面下部の「四角から矢印が上に飛び出したマーク」をタップ

・「ホーム画面に追加」をタップ

・「追加」をタップ

Android（Chrome）

・Chromeを開く

・予約ページを表示

・画面右上のメニューアイコン ‘ ⋮ ‘（縦に3つ・が並んだマーク）をタップ

・「ホーム画面に追加」をタップ

・「追加」をタップ

Question 5

予約の延長はできますか？ 延長の方法は？

Accepted Answer

ご利用前、もしくは、ご利用時間内に会員メニューの「[今後の予約一覧](https://telecube.jp/member/reservations/)」>「予約詳細」あるいは「[マイページ](https://telecube.jp/member/)」にある「直近の予約」欄の、「 予約時間の延長」ボタンにより予約延長が可能です。

延長した際、予約と予約の間のタイミングで一度退室する必要はありません。

くわしくは「[ご利用方法・料金  > 予約延長](https://telecube.jp/#extend)」をご覧ください

Question 6

入室方法がわかりません。

Accepted Answer

予約詳細の解錠方法欄で、「入室する」ボタンをタップしてください。
予約詳細は「[今後の予約一覧](https://telecube.jp/member/reservations/)」から該当する予約を選択、あるいは「[マイページ](https://telecube.jp/member/)」の「直近の予約」からご確認ください。

くわしい入室方法は「[ご利用方法・料金 > 入室方法](https://telecube.jp/usage/#entry)」をご覧ください。

※予約時間になるまで入室できません。

Question 7

退室・利用終了方法がわかりません。

Accepted Answer

利用終了時は、ドアの鍵を回して扉を開けて退室していただくだけで結構です。

※スマートフォンでの退室操作は不要です。
※予約した時間分のみ課金されます。

退室の際には、お荷物とスマートフォンなど忘れ物がないかご確認ください。

Question 8

利用ルール、禁止事項を確認したい

Accepted Answer

利用ルール・禁止事項については、[テレキューブ利用規約](https://telecube.jp/terms-telecube/)の第19条をご覧ください。

Question 9

決済用のクレジットカードを変更したい。

Accepted Answer

ログイン後、会員メニューの「[お支払い情報](https://telecube.jp/member/billing/)」から変更が可能です。

Question 10

WiFiはありますか？ また、WiFiのSSIDやパスワードはどこで確認できますか？

Accepted Answer

テレキューブ全拠点でご利用いただけます。

WiFiのSSID/パスワードは、入室後に予約詳細の「WiFi」欄で接続情報をご確認いただけます。

予約詳細は「[今後の予約一覧](https://telecube.jp/member/reservations/)」から該当する予約を選択、あるいは「[マイページ](https://telecube.jp/member/)」の「直近の予約」からご確認ください。

テレキューブのWiFiはLTE回線を利用したベストエフォートでの提供となります。

時間帯によっては十分な速度が出なくなる可能性もあるため、大事な会議や面接でご利用の際には、代替の通信手段をご用意いただくようお願いいたします。

Question 11

感染症対策はしていますか？

Accepted Answer

3密の回避と、プラスアルファの抗菌コーティングを実施しています。

〈密集・密接〉

・1人用の展開、独自システムによる無人運営により密集・密接を回避。

〈密室〉

・24時間連続稼働している換気ファンにより密室を回避。

・予約間、利用者間に5分間のインターバルを確保。

〈抗菌コーティング〉

・間接接触によるウイルス感染リスク軽減のため、菌やウイルスを不活性化させる「抗菌コーティング」を全筐体で施工。

※上記に加え、1週間に1回の定期清掃をおこなっています。

Question 12

予約ページが正しく表示されない。 予約・入室・キャンセルの途中で固まる。

Accepted Answer

ブラウザのキャッシュが壊れている可能性がございます。

下記の手順でブラウザのキャッシュクリアを行って頂き、ページの再読み込みをお願いいたします。

※ブラウザのキャッシュクリアを行っても予約ページにアクセスできない場合は、ブラウザの再起動、端末の再起動をお願いいたします。

＜ブラウザのキャッシュクリア方法＞

iPhone（Safari）

・「設定」→「Safari」の順に画面を開く

・「履歴とWebサイトデータを消去」をタップ

・画面下部の確認メッセージ「履歴とデータを消去」をタップ

Android（Chrome）

・Chromeを開く

・画面右下の「…」ボタンをタップ

・「履歴」をタップ

・画面左下の「閲覧履歴データを削除…」をタップ

・「閲覧履歴データの削除」画面で「キャッシュされた画像とファイル」にチェック

・画面下部の「閲覧履歴データの削除」をタップ

・画面下部の確認メッセージ「閲覧履歴データの削除」をタップ

パソコン

ご使用ブラウザのキャッシュクリア方法のご確認をお願いいたします。

Question 13

キャンセル方法を教えて下さい。 いつまでキャンセルできますか？

Accepted Answer

ご利用前、もしくは、ご利用時間内に 、会員メニューの「[今後の予約一覧](https://telecube.jp/member/reservations/)」>「予約詳細」あるいは「[マイページ](https://telecube.jp/member/)」にある「直近の予約」枠の下部にある「この予約をキャンセルする」ボタンからキャンセルが可能です。

ご予約のキャンセルは利用開始時刻の1時間前まで可能です。

1時間前を過ぎると予約が確定し、課金されます。

それを過ぎると「利用取消」となり、予約は取り消されますが課金は取り消されませんのでご注意ください。

Question 14

予約時刻前の入室は可能ですか？

Accepted Answer

予約利用の際は、予約時間になり次第、入室可能となります。

ただし、直前の利用者の利用終了後  5分間の換気時間が経過している場合は、予約開始時刻の5分前からの入室が可能です。

即時利用の際は、利用開始時刻前が空室の場合のみ、予約時間前の入室が可能となります。

Question 15

予約している終了時間より早く退出しましたが、何か手続きが必要でしょうか？ また、未利用分について返金は可能でしょうか？

Accepted Answer

予約時間より早く退出いただくにあたって、特に手続きは不要です。

※スマートフォンでの退室操作は不要です。
※予約した時間分のみ課金されます。

また、未利用分について返金は出来ません。

Question 16

1人用のテレキューブを2人で利用することは可能ですか？

Accepted Answer

原則、1人のみでのご利用をお願いいたします。

ただし、小学生以下のお子様との同伴でのご利用は可能となっております。

Question 17

クレジットカードのエラーで会員登録ができません。

Accepted Answer

会員登録の際、次の点に誤りがないかご確認をお願いいたします。

・クレジットカード番号：半角数字

・有効期限：2桁（月／年の順番）

・セキュリティコード：カード裏面のご署名部分にある数字の下3桁

・お名前：カードに記載されている半角英字のお名前

Question 18

テレキューブ内の照明スイッチはどこにありますか？

Accepted Answer

ブースによって、手動点灯または人感センサーによる自動点灯となっております。

手動点灯の場合、照明スイッチはデスクのコンセント口の横にございます。

ご利用後は消灯いただくようお願いいたします。

Question 19

利用方法、予約方法を教えてください

Accepted Answer

利用方法は「[ご利用方法・料金](https://telecube.jp/usage)」をご覧ください。

予約方法
https://telecube.jp/usage/#reservation

入室方法
https://telecube.jp/usage/#entry

Question 20

カードへの課金はどのタイミングで行われますか？ キャンセル分の返金はいつ行われますか？

Accepted Answer

開始時刻1時間前以前の「キャンセル」の場合

・クレジットカードで決済の場合は課金がされません

(1時間前を過ぎると予約が確定し、課金されます)

・デビットカードの場合は、予約時点で口座から引き落としがされますが、開始時刻1時間前以前のキャンセルの場合は口座に返金されます。

返金のタイミングにつきましては、カードブランドや銀行により様々ですので、その旨ご了承ください。

Question 21

利用時間内の再入室は可能でしょうか？

Accepted Answer

再入室可能です。

再入室の際は、予約詳細の解錠方法欄で、「再入室」ボタンをタップしてください。
予約詳細は「[今後の予約一覧](https://telecube.jp/member/reservations/)」から該当する予約を選択、あるいは「[マイページ](https://telecube.jp/member/)」の「直近の予約」からご確認ください。

※途中退出される際には、スマートフォンを、お忘れにならないようお気を付けください。

Question 22

領収書の発行はできますか？ また、宛名の変更はできますか？

Accepted Answer

個人会員は会員メニューの「[領収書発行](https://telecube.jp/member/receipts/)」から月単位・利用ごとの領収書を発行できます。
発行した領収書はPDFで登録メールアドレス宛に送信されます。

領収書の発行について、詳しくは「[ご利用方法・料金 > 領収書の発行](https://telecube.jp/usage/#receipt)」をご覧ください。

Question 23

テレキューブ内で飲食・喫煙は可能ですか？

Accepted Answer

テレキューブ内でのお食事、飲酒、喫煙は禁止とさせて頂いています。

お飲み物はノンアルコールのドリンクのみ可能です。

Question 24

対応しているクレジットカードを教えてください。 また、クレジットカードを持っていない場合は、利用出来ないのでしょうか？

Accepted Answer

Visa/Master/JCB/Diners/AMEX/DISCOVER、ブランドデビット、ブランドプリペイドカードに対応しております。

個人会員登録には、クレジットカードまたはデビットカードの登録が必須となります。

Question 25

エアコンが動かない。

Accepted Answer

エアコンの機種によって操作上の注意点が異なります。操作説明表示によってどの機種かをご判定いただき、該当機種の操作注意点をご参照ください。 <機種H> ・デスク下右側に設置。白いボディ。・無線リモコンによる操作。・リモコンの受光部がデスク右側奥にあるため、リモコンをそちらに向けて操作していただくようお願いします。・もしリモコンの画面が消えて電池切れの場合は、お手数ですがサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。 <機種S> ・デスク下左側に設置。黒いボディ。・エアコン本体前面の操作パネルで操作。・一番左の電源ボタンを長押しして電源ON ・電源が入らない場合は、エアコンのブレーカースイッチがOFFになっている可能性がございます。エアコン本体の左にある赤いスイッチが点灯していなけばOFFになっていますので、スイッチを押してON(赤く点灯)させてください。・エアコン本体のディスプレイに「E9」と表示されている場合は、エラー状態になっています。エアコン本体左の赤いブレーカースイッチをOFF→ONして、エアコンを再起動させてください。

Question 26

予約ページのID、パスワードを失念してしまいました。

Accepted Answer

IDは、ご登録いただいたメールアドレスです。

パスワードは、「[パスワードを忘れた場合](https://telecube.jp/forgot-password/)」にてID（メールアドレス）を 入力することでリセットが可能です。

Question 27

予約時間中(終了前)に別の予約を入れたい。

Accepted Answer

同時予約は不可能となっておりますため、予約が残っていると別の予約をしていただくことが出来ません。

「予約時間が残っているが別のブースの予約を入れたい」などの状況の場合は、ログイン後に「[今後の予約一覧](https://telecube.jp/member/reservations/)」から残っている予約を選択して、予約詳細画面の下部にある「この予約をキャンセルする」または「利用取消」をしていただくことで、新たな予約をしていただくことが可能となります。

なお、開始時刻1時間前を過ぎたキャンセル(「利用取消」と表示)については、料金が課金されますので、ご注意ください。

Question 28

入室しようとしたら表示パネルに「利用中」と表示されていますが、他の人が利用中なのでしょうか？

Accepted Answer

お客様のご予約により「利用中」と表示されているものと思われます。

そのままご入室ください。

Question 29

テレキューブの中に忘れ物をしました / 忘れ物を発見しました。

Accepted Answer

予約時間終了後5分間は、再入室可能です。

再入室の際は、予約詳細の解錠方法欄で、「再入室」ボタンをタップしてください。
予約詳細は「[今後の予約一覧](https://telecube.jp/member/reservations/)」から該当する予約を選択、あるいは「[マイページ](https://telecube.jp/member/)」の「直近の予約」からご確認ください。

それ以降は、コールセンターへお電話ください。

該当のテレキューブが空室の時間帯の場合、ご本人確認、ご利用履歴確認の上、遠隔操作で開錠いたします。

・テレキューブコールセンター（受付時間 7:00-21:00）

0120-595-656

忘れ物を発見した際は、お手数をおかけいたしますが、建物の防災センター / 管理センターへお届けいただけますでしょうか。

Question 30

法人会員制度はありますか？

Accepted Answer

法人会員プランもご用意しております。
詳しくは[お客様サポート] > [法人向けお問い合わせ フォーム]よりお問い合わせください。
https://telecube.jp/support/contact-corporate/

Question 31

「予約を完了することができませんでした。クレジットカード情報をご確認ください。」「決済を完了することができませんでした。クレジットカード情報をご確認ください。」と表示されました。

Accepted Answer

クレジットカード情報は、ログイン後、会員メニューの「[お支払い情報](https://telecube.jp/member/billing/)」から更新が可能です。

登録時、次の点に誤りがないかご確認をお願いいたします。
・クレジットカード番号：半角数字
・有効期限：2桁（月／年の順番）
・セキュリティコード：カード裏面のご署名部分にある数字の下3桁
・お名前：カードに記載されている半角英字のお名前

Question 32

代理予約は可能でしょうか？ また、代理利用は可能でしょうか？

Accepted Answer

例えば、会員本人のIDで秘書の方が代理で予約をし、会員本人がそのIDで利用をされるようなことは可能です。

会員本人(ID所有者)と別の方にご利用いただくことは禁止となっております。

テレキューブ利用規約、第19条（禁止事項）の(5)

「会員の名義を使わせて、会員以外の第三者に本施設へ入室または利用させること。ただし、テレキューブ内での個室ブース向けコンテンツの提供等を目的として、本サービス提供者が事前に紙面またはそれに準じる方法によって会員に対して第三者利用者による利用を認めた場合は除く。」

Question 33

カメラが起動せずにQRコードを読み取れず、開錠できません。

Accepted Answer

QRコードによる入室はサポートを終了いたしました。

予約詳細の解錠方法欄で、「入室する」ボタンをタップしてください。
予約詳細は「[今後の予約一覧](https://telecube.jp/member/reservations/)」から該当する予約を選択、あるいは「[マイページ](https://telecube.jp/member/)」の「直近の予約」からご確認ください。

くわしい入室方法は「[ご利用方法・料金 > 入室方法](https://telecube.jp/usage/#entry)」をご覧ください。

Question 34

クーポンの適用方法を教えて下さい。

Accepted Answer

予約をする際、金額表示部分にクーポンの追加ボタンがあります。そちらからクーポンコードを入力してご利用いただけます。
予約方法については「[ご利用方法・料金 > 予約方法](https://telecube.jp/usage/#reservation)」をご覧ください。

※クーポンは、取得者本人が利用することを前提としており、お一人様（1会員ID）につき1回のみご利用いただけます。複数アカウントを用いた重複取得・重複利用や、同一人物による複数回の利用を目的とした行為は禁止されています。

【不正利用に関して】
不正行為が確認された場合、該当するクーポンの適用を取り消し、クーポンで得られた割引等を無効とすることがあります。
また、会員規約違反と判断した場合、当該会員の利用制限措置、会員資格停止・取消等の対応を行う場合があります。

Question 35

クーポンを適用し忘れました。ブース利用料の返金は可能でしょうか？

Accepted Answer

返金は出来ません。次回以降のブースご予約時にクーポンを適用してください。

予約をする際、金額表示部分にクーポンの追加ボタンがあります。そちらからクーポンコードを入力してご利用いただけます。
予約方法については「[ご利用方法・料金 > 予約方法](https://telecube.jp/usage/#reservation)」をご覧ください。

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